Schlange stehen, monatelange Wartezeiten – wie konnte es zum Chaos in Berlins Ämtern kommen? Vor zehn Jahren wurde unter der Leitung der Grünenpolitikerin Sibyll Klotz ein Konzept für eine modernere Verwaltung entwickelt. Getan hat sich seitdem nichts, wie Klotz als Stadträtin erleben konnte. Im September tritt sie nicht mehr an. Von Ansgar Hocke

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Berlin ist von einer modernen Verwaltung weit entfernt
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