Die Bürgerämter in Berlin sind eine der größten Baustellen der Stadt: Nicht effektiv, zu langsam, zu kompliziert, nicht bürgerfreundlich – so lautet die Kritik. Zwei Studien sollten nun Wege für eine Lösung aufzeigen und kommen zu einem überraschenden Ergebnis: Es liegt nicht an zu wenig Personal, sondern in der Struktur.

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Bürgerämter brauchen zentrale Führung – nicht mehr Personal
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