Seit zwei Wochen arbeiten die Berliner Bürgerämter mit frischer Software, ein 12-Punkte-Plan und zusätzliches Personal sollten außerdem helfen, das Chaos in den Griff zu bekommen. Warum Kunden und Mitarbeiter davon noch nicht viel mitbekommen, erklärt Oliver Kühle, Fachbereichsleiter für Bürgerämter in Friedrichshain-Kreuzberg.

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"Mit der Zeit sinkt das Verständnis"
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